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      疫病無情 萬華有愛 | 客戶導向,萬華在行動
      日期:2020-02-04    訪問次數:     
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          庚子新年,中華大地本應合家團聚,歡慶新春,然而一場疫病卻打破了這片祥和。1月中旬起,由湖北武漢爆發的新冠肺炎疫情開始向全國蔓延,一時間談“疫”色變,全國各地的企事業單位都受到疫情影響,或延遲開工,或降低負荷,同時受到防疫物資缺乏的困擾,生產、復工受到極大影響。

       

          “疫情就是命令,防控就是責任”,國內業務部全體人員也立刻行動起來,在公司帶領下自上而下全部停止假期活動,積極主動聯系客戶,與客戶間保持高頻率的互動,互致問候,交流防疫經驗,關心客戶人員安全健康情況,以及當地防疫實施階段、開工預期和物流狀況等,全面了解客戶需求,并盡可能利用公司相關資源提供支持。

       

       

          1月27日上午,國內業務部了解到公司核心客戶華峰集團正同萬華一樣積極承擔社會責任,多方籌措防疫物資為當地政府提供支持,但因疫情嚴重,消毒液供應面臨很大缺口。得知消息后國內業務部立刻反饋給公司,并聯絡萬華寧波,將華峰集團的情況特事特辦,開辟綠色通道,簡化操作流程,當天就與華峰集團就產品指標、包裝、物流、發貨日期等相關細節達成一致。2月2日準時將10噸貼有“竭誠助力,疫情防控”萬華標簽的消毒液原液發往華峰集團,預計可以幫助客戶生產2000噸消毒液,緩解了客戶和當地政府防控疫情壓力。

       

       

          2月2日,因疫情嚴重,原有供應商無法供應液氮,華峰集團氨綸工廠液氮告急。如果2月4日前沒有液氮補充,氨綸工廠將停產,會給客戶帶來的重大損失。危急時刻,國內業務部接到華峰集團的求助電話,希望借助萬華供應鏈優勢,得到液氮資源。國內業務部第一時間協同萬華寧波、市場部、采購部,了解向華峰集團供應液氮的可行性。公司副總裁李立民親自溝通協調,萬華寧波總經理孫少文調配寧波資源,克服疫區、物流、計劃等諸多困難,協調供應商將液氮產品于2月4日前送達客戶工廠??蛻舻谝粫r間對萬華的鼎力支持表示了感謝。

       

       

       

         這樣的故事不僅僅發生在華峰,在與許多客戶第一時間溝通的過程中萬華業務員了解到,很多客戶所在地的消毒液已經斷供,國內業務部一方面完成與市場部、HSE和生產等相關部門的對接,另一方面主動宣傳并統計客戶消毒液需求,同時將使用說明、SDS等相關使用材料提供給客戶參考。萬華能夠在非常時期提供這樣的幫助,體現了萬華的社會責任,客戶表示對公司表達感謝!

       

          從1月30日協調需求至2月2日,短短的兩天內,除了華峰集團10噸消毒液原液需求外,國內業務部又收集了326家客戶提報了消毒液需求共計45噸,而且需求還在不斷增加中?,F在,這些消毒原液已經發貨,正陸續送往各地客戶手中,煙臺本地客戶公司安排專車集中送貨上門,其他地區客戶待工廠復工即刻隨車送到客戶現場,助力客戶防控疫病。

          疫情面前,萬華化學積極承擔社會責任,客戶的需要就是我們努力的方向。豈曰無衣,與子同袍!非常時期,萬華客戶導向、團隊致勝的價值觀已深入人心,得到了充分體現,客戶的需求就是我們最大的動力!

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